3月24日，第四届中国家电网购高峰论坛暨2014年家电网购分析报告发布在北京召开。会上，主办方发布了《2014年家电网购分析报告》。该报告指出，消费者更加关注电商售后服务环节，如何完善售后服务体系、提高消费者在网购家电时的购物体验，成为各电商平台比拼的重点。
　　为了改善售后服务水平、提升用户满意度，2014年，京东、苏宁易购等国内主流电商平台在物流配送、售后安装、退换货处理等方面持续发力。
　　业内人士认为，用户满意度评价已经成为网购评价的核心指标，积极提升用户满意度评价并取得良好效果成为优秀电商在2014年网购市场份额持续扩大的重要因素之一。

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