奥维云网（AVC）运用大数据技术抓取了2014年11月~12月期间的7000多条彩电网购用户消费评价，并从购买因素、使用体验、售后体验等角度展开系统分析，得出以下结论：
　　互联网品牌负面评价相对较高。互联网品牌跨界而来，以低廉的价格、完整的生态给彩电行业带来了不小的冲击，并在竞争相对稳定的彩电市场占据一席之地。但从消费者评价的角度来看，其投诉率明显高于其他品牌，主要体现在货源保障、产品质量、内容、售后等方面。
　　虚拟化的购物环境，更需加强消费者对产品的认知及体验。有实体垂直电商的用户更加关注购买体验环节（关注度25.2%），其中商品信息完整性、支付便利性、导购服务、线上/线下比价等环节都是消费者的关注要点。而无实体垂直电商要以其专业性赢得用户，相比之下其消费者更加关注产品本身（关注度41.1%）。比如功能的专业化介绍、使用方法、配件等和产品相关的体验。对于平台型的电商，售后服务的专业性、可靠性成为消费者考量的主要因素（关注度29.8%），例如物流、售后等方面。奥维云网（AVC）分析认为，目前消费者对不同电商渠道类型的认知已经逐步形成，彩电企业有必要更加细致地去了解消费倾向，准确地把握渠道入口，从而有效实现转化率。
　　从各类电商平台消费者负面反馈结果来看，消费者非常愿意通过评价的方式，把对于产品体验的不满意暴露出来。有实体的垂直电商，其对于产品的有形化展示，或多或少地解决了一些产品体验问题，例如系统升级、应用安装等使用环节。从售后体验的角度来看，物流的专业性、服务的专业性会更影响渠道在消费者心目中的专业化地位。

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